金蝶-鹏为CRM-晋江金蝶

鹏为软件股份有限公司——中国CRM软件服务提供商，创立于2005年，专注于CRM软件产品、解决方案及技术服务的创新型企业，鹏为以专注、专业的态度，以强大的产品研发能力、本地化服务能力，成功服务于全国上万家企事业单位客户。

客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者，他们可能是较终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为，客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲，客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求较集中；而消费者是针对个体而言的，他们的需求较分散。

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客户管理，亦即客户关系管理（Customer Relatioship Management）的简称，金蝶KIS，也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，金蝶软件，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发展、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过'一对一'营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，金蝶，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，晋江金蝶，从而面提升企业盈利能力。CRM还包括客户信用管理。

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四种方式在线销售自动化：联系管理、活动管理、机会管理、电话报告、销售线索跟踪、订单输入和支持、客户联系和远程推销。在线客户服务和支持：客户管理、维护/服务台和现场服务。市场情报：客户情报、趋势分析、供应商管理。营销管理：业绩分析、营销计划、销售预测和人力资源管理。