crm管理系统软件-思明区crm-鹏为CRM(查看)

鹏为软件股份有限公司——中国CRM软件服务提供商，创立于2005年，专注于CRM软件产品、解决方案及技术服务的创新型企业，鹏为以专注、专业的态度，以强大的产品研发能力、本地化服务能力，成功服务于全国上万家企事业单位客户。

客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，crm管理系统软件，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供许多机会。

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客户关系管理（CRM）又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移，同安区crm，也就是说，企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。

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目的要明确

（1）是要提高满意度还是提高**度？

（2）是企业级别的任务还是部门级别的任务呢？是否需要全员参与？

方法要得当

（1）除了需要公司的产品以外还需要什么服务？

（2）客户得到这些服务能够有什么好处，能够解决企业的什么问题？

（3）提供的服务在效果、时间、价值、效率等是否能够“恰倒好处”？