天心erp-鹏为CRM-永春erp

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抢夺市场——针对中小企业CRM的厂商行动针对中小企业对CRM的需求，各家厂商都积极采取行动抢夺市场。Siebel的应对措施是与IBM结盟并推出 竞争在线 CRM 这一“软件即服务”的市场。随着 CRM 市场竞争的白热化，包括 Sugar CRM、ERP & CRM 等开放源码的产品也在功能与价格之间的平衡上给 Onyx、Pivotal 等中端的市场领者迎头一击。微软较近在亚洲地区推出了面向中小企业的微软企业解决方案CRM软件解决方案1.2版。另外还推出Business Contact Manager，主要瞄准的是那些员工在25人以上的小企业用户，它具备了微软CRM软件的一些基本功能。微软CRM避开其他CRM成员所把持的中端市场，面向中小型企业。

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客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者，他们可能是较终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为，客户和消费者是同一概念，外贸erp，两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲，客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求较集中；而消费者是针对个体而言的，他们的需求较分散。

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在此关系水平上，价值由双方共同创造，共同分享，企业对客户成功地区别于其竞争对手、赢得竞争优势发挥重要作用。双方对关系的背弃均要付出巨大代价。企业对客户消息的利用表现在战略层面，关系的核心由价值的分配转变为新价值的创造。战略联盟