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3.客户维护在当下的市场中，争取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍；企业客户流失率降低5%，其利润就能增加25%-85%；向新客户推销产品的成功率是15%，而向老客户推销产品的成功率是50%；60%的新客户来自老客户的推荐。因此，如何维护客户关系正在成为企业生存的核心竞争力。

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（三）达成有效分析1.在财务上检查自己的业绩，正确总结成败的原因，金蝶迷你版，吸取经验教训；2.通过各方面资料面、深刻地了解大客户的需求，并学会利用自己的长处，改进自己的不足。

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1·明确大客户的定义、范围、管理、战略和分工； 2·建立系统化的全流程销售管理、市场管理、团队管理和客户关系管理方法； 3·统一大客户服务界面，金蝶KIS迷你版，提高服务质量； 4·规范大客户管理与其它相关业务流程的接口流程和信息流内容，保证跨部门紧密合作和快速有效的相应支持体系； 5·优化营销/销售组织结构，明确各岗位人员的职责，完善大客户团队的运行机制；